Sömlös onboarding med TicketCo

1. Onboarding - en vägledd övergång

När din klubb tecknar avtal med TicketCo får du en dedikerad Customer Success Manager som ser till att du har de verktyg, resurser och kunskaper som krävs för att komma igång snabbt och smidigt. Till skillnad från traditionella leverantörer som bara ger dig en kontoansvarig, tillhandahåller vi ett helt team av experter som säkerställer att din klubb får fullt stöd i varje steg.

Oavsett om du behöver en snabb lösning eller planerar en mer gradvis lansering är det första som din Customer Success Manager gör att kartlägga en plan för din onboarding. Det kan innebära att du kommer igång och är helt migrerad inom en vecka, eller så kan det vara en utrullningsplan för nästa säsong - vi anpassar oss efter vad som passar dig bäst.

Vi börjar med ett skräddarsytt kickoff-samtal för att stämma av mål, viktiga datum, milstolpar och säkerställa att vi alla är överens om en tidslinje. Detta samtal involverar vanligtvis din nyckelpersonal samt den försäljningsrepresentant som du har arbetat med och din nya Customer Success Manager. Under det här mötet kan du förvänta dig att få frågor som "Var ser du din klubb inom de närmaste 3 åren?", "Vad är din klubbs viktigaste fokus för den kommande säsongen?" och "Hur kan vi säkerställa att vi uppnår och mäter framgång för dig?".

Efter kickoff-samtalet, och beroende på den fastställda tidslinjen, ordnar vi skräddarsydda utbildningstillfällen för dig och ditt team. Vi kan också börja arbeta med eventuella nödvändiga milstolpar för implementeringen, t.ex. datamigreringar, skapa platsöversikter och integrera med dina andra leverantörer. 

När du är redo att börja sälja kommer din Customer Success Manager gärna att gå igenom dina sidor och ge dig rekommendationer i sista minuten, förslag på varumärkesprofilering och andra tips och tricks för att se till att dina fans kommer att älska din nya köpresa!

Utöver din första försäljning kommer vi att se till att din personal, dina ordningsvakter och dina volontärer känner sig trygga med att använda vår skanningsapp på matchdagen. Vi förstår att det är högsta prioritet för många klubbar att få in fansen på ett säkert och effektivt sätt på arenorna!

När det gäller att stödja dig under hela den här resan kommer vårt supportteam att bedöma dina affärsbehov och se till att du får bästa möjliga support. Oavsett om det handlar om frågor under veckan eller spel på helgen finns vi här för att hjälpa till.

2. Försäljning av säsongsbiljetter och utbildning

Ett viktigt ögonblick i en klubbs onboardingprocess är ofta lanseringen av säsongsbiljetter. Oavsett om det är en nystart eller en migrering från ett annat system gör vi det enkelt.

• Listning och prissättning av säsongsbiljetter - Vi hjälper dig att strukturera och konfigurera försäljningen av säsongsbiljetter, inklusive medlemsförmåner och lojalitetsprogram.
• Bästa praxis - Din Customer Success Manager finns där för att hjälpa dig med olika strategier, idéer och koncept som du kan ha. Oavsett om du vill starta ett nytt initiativ, till exempel abonnemangsbiljetter, eller om du vill gruppera biljettkategorier tillsammans, kommer de att kunna ge dig råd, utbildning och bästa praxis. 
• Utbildning av klubbpersonal - Våra skräddarsydda utbildningstillfällen säkerställer att biljettchefer, biljettkassapersonal och team i frontlinjen är helt säkra på att de kan använda TicketCo. Det är viktigt för oss att du känner dig bekväm och trygg på matchdagen - vi vet att du vanligtvis har mycket att tänka på de dagarna!
• Stödja dina fans - Vi vet att övergången till nya system kan vara besvärlig för vissa, så vi ser till att du har en direkt supportlinje med våra supportexperter. På så sätt har du alltid någon att luta dig mot om du behöver hjälp med att hjälpa dina fans. Vi hjälper dig att hjälpa dina fans.

3. Kommunikation med fans och lanseringsstöd

En lyckad övergång handlar om mer än bara klubben - det handlar om fansen. Vi inser att den här förändringen är betydande, inte bara för ditt lag utan för hela din supporterbas. Det är därför vi finns här för att se till att övergångsprocessen blir så smidig som möjligt.

• Customer Success Management - Vårt dedikerade Customer Success-team är här för att samarbeta med dig och erbjuda expertvägledning för att hjälpa dig att skapa en strategi som håller dina fans engagerade under hela övergången. Från kommunikationsplaner, resurser för ditt marknadsföringsteam till enkla tips och tricks, vi finns här för att hjälpa dig att hjälpa dina fans att anpassa sig till en ny biljettleverantör. 
• Användbara tips och mallar - Vi tillhandahåller värdefulla insikter, bästa praxis och mallar som hjälper dig att stödja dina fans på matchdagar. Med våra resurser kan du på ett smidigt sätt guida dem genom varje steg på resan.

4. Löpande stöd och förändringar hos intressenter

Vårt engagemang sträcker sig långt bortom onboardingprocessen. Till skillnad från traditionella biljettleverantörer som förlitar sig på en enda kontoansvarig, säkerställer vi din fortsatta framgång med dedikerad, proaktiv support:

• Hantering av kundframgångar - Tänk på vårt Customer Success-team som din strategiska partner inom TicketCo, dedikerade till att hjälpa dig att uppnå dina mål. De ger expertråd och feedback för att hålla dig på rätt spår och utmana dig att tänka större. Här är något av vad de erbjuder:
  • Regelbundna affärsgenomgångar - Strategiska utvärderingar av dina framsteg, insikter om outnyttjade möjligheter och gemensam målsättning för att du ska kunna fortsätta framåt. Planering och nästa steg sträcker sig längre än till första matchen! 
  • Community Programme - Ta kontakt med andra klubbar inom TicketCo för att utbyta idéer och bästa praxis, vilket hjälper dig att ligga steget före.
  • Workshops - Delta i praktiska workshops för att optimera din verksamhet, tillsammans med strategiska sessioner för att hjälpa dig att växa.
    
    
• Dedikerad support - Vårt expertteam är alltid tillgängligt för att hjälpa till, oavsett om det är en helgmatchdag eller en vardaglig utmaning. De ger support till både klubbar och biljettköpare och säkerställer en smidig verksamhet varje steg på vägen.
  
  
• Övergångsstöd för intressenter - När klubbens nyckelpersoner byts ut erbjuder vi ny introduktion och kunskapsöverföring för att upprätthålla kontinuiteten och säkerställa att verksamheten inte störs.
  
  
• Compliance and Regulatory Guidance - Med gedigen erfarenhet från vår befintliga kundbas förstår vi komplexiteten i att spela i Europa och andra internationella tävlingar. Vi arbetar tillsammans med dig för att vara flexibla, dela med oss av branschtips och koppla ihop dig med andra som har varit i dina skor tidigare, så att du aldrig är långt borta från någon som kan hjälpa dig att navigera genom alla utmaningar!