Från slutet av en säsong till slutet av nästa ökade den norska toppligaklubben SK Brann sin andel av den digitala biljettförsäljningen från 25 till 75 procent. Anledningen till denna anmärkningsvärda förändring är TicketCo
"Användarvänligheten för våra biljettköpare var det som fick oss att välja TicketCo, och denna enkelhet har visat sig ha ett stort värde även för klubben", säger SK Branns biljettförsäljningschef Mats Thorbjornsen.
Han var en av deltagarna i due diligence-arbetet och de efterföljande förhandlingarna när klubben valde TicketCo som biljettleverantör inför säsongen 2018-19, och under säsongens gång upplevde han många positiva effekter av valet.
Från 25 till 75 procent
"I slutet av säsongen 2017 var cirka 25 procent av vår biljettförsäljning digital. Ett år senare hade andelen ökat till 75 procent, och effekten av detta har varit enorm", säger Thorbjornsen.
För biljettköparna hos SK Brann innebär det att tre av fyra nu köper sina biljetter var och när de vill, antingen via mobilen eller datorn, utan att behöva bekymra sig om öppettider, köer eller andra yttre omständigheter.
"För SK Brann som klubb innebär det här att vi sparar en hel del kostnader. Det sprider också ut försäljningen över hela veckan. Det innebär att vi inte längre behöver bemanna upp vår biljettkassa inför matchdagen", tillägger han.
Felfritt och effektivt
Klubben upplever också mycket nöjda biljettköpare.
"Att gå från en gammaldags metod till ett modernt, mobilbaserat biljettsystem är en stor omställning för supportrar som har varit med oss i många år. Vi räknar med att det kommer att ta flera år att nå en andel på 100 procent digital försäljning, men vi är glada att se att våra supportrar tar till sig den nya biljettlösningen. Vissa av dem tar med sig utskrivna biljetter hem på matchdagen, andra använder helt enkelt sina telefoner. QR-skanningen vid grindarna är felfri och mycket effektiv", säger Thorbjornsen.
"Utöver detta tycker folk att själva kundresan är oklanderlig. Två eller tre klick på telefonen är allt som krävs för att köpa en biljett", tillade han.
Kuponger
En annan stor förbättring med TicketCo hos SK Brann är försäljningen av säsongsbiljetter.
"Tidigare delade vi ut plastkort som gav inträde till alla matcher under hela säsongen. Det var en rimlig lösning för dem som använde sitt kort själva, men för företag som använder sina säsongskort som en gemensam förmån för personalen var det närmast en logistisk mardröm", säger SK Branns biljettförsäljningschef.
"För dessa kunder har vi därför tagit fram papperskuponger, som innehåller individuella biljetter till varje enskild match. Detta var en bättre lösning än plastkorten, men fortfarande långt ifrån perfekt", tillade han.
Digitala kuponger
För att lösa detta problem utvecklade SK Brann i samarbete med TicketCo en digital kuponglösning inför säsongen 2018/19. TicketCo Customer Success Manager Christoffer Lorentzen förklarade denna produkt:
"Förutom digitala säsongsbiljetter med en QR-kod som är giltig under hela säsongen, kan vi lägga säsongsbiljetterna i separata digitala biljetter - en för varje match. Det gör att säsongskortsinnehavarna kan distribuera sina biljetter från sin telefon eller dator, vilket sparar mycket tid och logistiskt krångel."
Behov av att ligga före förväntningarna
"Det här systemet sparar SK Brann för mycket manuellt arbete och har gjort livet mycket enklare för våra säsongskortsinnehavare", säger Mats Thorbjornsen. För distributionen använder han helt enkelt Dropbox-länkar.
Thorbjornsen förutspår att detta sätt att förenkla krångliga procedurer snart kommer att förväntas av den allmänna biljettköparen.
"Människors förväntningar utvecklas i takt med att deras vardag blir mer och mer strömlinjeformad. Det som var tillräckligt bra igår kommer att vara föråldrat imorgon. Vi måste ligga före förväntningarna och vi måste erbjuda en friktionsfri kundresa utan onödiga besvär och irritationsmoment", säger han.
.jpg)