Uppnå en andel på 99,5% digitala biljetter på en arena med 74 000 sittplatser - nytt podcast-avsnitt publicerat med Daniel Cook, Manager of Digital Ticketing & Customer Operations på WRU och Principality Stadium
Den ikoniska Principality Stadium i Wales, med sina imponerande 74 000 sittplatser, är inte bara hjärtat i walesisk rugby. Det är också pulsen i en livlig evenemangsscen, med shower med superstjärnor som Taylor Swift och Bruce Springsteen.
I spetsen för denna spännande atmosfär står Daniel Cook, WRU:s chef för Digital Ticketing & Customer Operations.
Daniel, som började på WRU 2019 med en bakgrund inom kundservice snarare än biljettförsäljning, besökte nyligen TicketingPodcast.com där han delade med sig av sina insikter och berättelser och gav ett nytt perspektiv på biljettverksamheten.
Från Champions League-finaler till Taylor Swift-konserter
Han underströk vikten av ett holistiskt synsätt, där tillhandahållandet av digitala biljetter är intimt förknippat med den övergripande kundupplevelsen. Denna integration gör det möjligt för WRU att leverera minnesvärda upplevelser för fansen och skapa en känsla av belöning för teamet bakom kulisserna.
Six Nations Championship är en hörnsten för rugbyfans och väcker varje år enorm förväntan. Daniel beskriver det som "juvelen i kronan" för rugbyentusiaster. Denna känsla upprepades under samtalet med TicketingPodcast.coms värd, Carl-Erik Moberg, där Daniel diskuterade de invecklade operationerna bakom hanteringen av sådana högintressanta matcher.
|
|
Principality Stadium är inte bara känd för sitt rugbyarv utan också för att vara värd för en mängd evenemang, allt från Champions League-finaler till konserter med globala superstjärnor som Taylor Swift och Bruce Springsteen. Trots sin stora kapacitet på 74.000 sittplatser har stadion infört ett 99,5% digitalt biljettsystem, ett steg som drivits på av pandemins krav på spårbarhet. Övergången till digital biljettförsäljning har möjliggjort säkrare och snabbare återlämning av evenemang, vilket har förbättrat den operativa effektiviteten och fansens engagemang.
Förbättra fansens upplevelse
Digital biljettförsäljning handlar inte bara om tillgång, utan om att berika fansens upplevelse från biljettköpet till interaktionen efter evenemanget. Daniel berättade till exempel om hur WRU-appen gör det möjligt för fansen att engagera sig i arenans ekosystem, delta i undersökningar och få uppdateringar, inklusive laguttagningar. Sådana digitala initiativ är inte bara spännande för fansen utan ger också operativa fördelar, som att se till att fansen laddar ner sina biljetter före ankomst för att undvika problem med uppkopplingen på arenan.
Daniels viktigaste lärdomar för branschkollegorna är följande:
- Omfamna den digitala omvandlingen: Övergången till digital teknik kan verka skrämmande, men fördelarna är omfattande, från att förbättra säkerheten vid evenemang till att fördjupa fansens engagemang.
- Kom ihåg effekten: För fans kan det vara årets höjdpunkt att delta i ett evenemang. Det är biljettpersonalens ansvar att göra deras upplevelse oförglömlig.
- Utnyttja data: Genom att utnyttja data effektivt kan man revolutionera strategin, minimera gissningar och skapa tillväxtmöjligheter.
Daniels resa och WRU:s berättelse om digital anpassning exemplifierar potentialen inom biljettområdet att förnya och förbättra fansens upplevelser med hjälp av teknik. När branschen nu blickar framåt kan WRU:s framsteg ge värdefulla lärdomar och inspiration för alla som arbetar med evenemang.
Hela podcastavsnittet finns tillgängligt på TicketingPodcast.com, sponsrat av TicketCo, för dem som vill få en djupare inblick i Daniel Cooks expertis inom biljettförsäljning och kundhantering inom sport- och underhållningsvärlden. Eller så kan du lyssna här
.jpg)