Ticketco ökade den digitala biljettförsäljningen hos Kilmarnock FC från 15% till 85%

Av Gregg McEwan, chef för marknadsföring och kommersiell verksamhet på den skotska Premier League-klubben Kilmarnock FC

Det är ett speciellt år för Kilmarnock FC när vi stolt firar 150-årsjubileet för Skottlands äldsta professionella fotbollsklubb. Vi har använt jubileet för att fortsätta att engagera oss i vårt samhälle och bygga vidare på klubbens varumärke. Vi behövde ta klubben i en ny riktning kommersiellt och föra in den i 2000-talet, samtidigt som vi respekterade dess historia.

Att samarbeta med TicketCo för biljett- och evenemangsbetalningar har varit en viktig del av vår utveckling och effekterna har varit omedelbara och anmärkningsvärda. Hela 85% av vår biljettförsäljning sker nu via kontantlösa digitala transaktioner, jämfört med bara 15% tidigare.

Digital omvandling och enkel biljettförsäljning

Samarbetet med TicketCo har revolutionerat biljettförsäljningen i Kilmarnock och jag kan tänka mig att TicketCo kommer att förändra fotbollsbranschen i Storbritannien och Europa.

Vi har gjort det brutalt enkelt att köpa biljetter online genom att introducera TicketCo . Du kan nu göra det med sex musklick, eller ännu mindre med hjälp av din smartphone. Det är banbrytande teknik och jag är mycket nöjd med den inverkan det har haft på klubben.

Våra tekniskt kunniga supportrar har tagit det till sig och de har tillsammans med vårt team för samhällsengagemang hjälpt till att utbilda supportrar som inte är lika intresserade av förändringen. Vi har nu supportrar som aldrig köpt biljetter i förväg som köper dem på sina mobiler. De älskar bekvämligheten.

Supportrar omfamnar TicketCo

De flesta supportrar brukade betala kontant vid vändkorset. Nu säljer vi inte längre biljetter för kontanter på vändkorsen. Vi har en pod för människor att köpa på dagen, eftersom vi inte kan alienera de supportrar som bestämmer sig för att gå upp på dagen. Detta är ett massivt område inom fotboll, och klubbar kan inte göra det svårt för supportrar som bestämmer sig i sista minuten för att komma med på matcher. Människor gillar inte förändringar och ett biljettsystem måste vara subtilt och användarvänligt, annars kommer folk inte att använda det. Vi ägnade mycket tid åt att anpassa TicketCo och se till att det var effektivt för fotbollssupportrarna. Våra supportrar är klubbens livsnerv, så vi var tvungna att få dem att köpa in systemet och de har tagit det till sig.

För närvarande sker 85% av vår biljettförsäljning digitalt via TicketCo, antingen online eller i appen. Det är en otroligt hög siffra. Förra säsongen var det helt tvärtom, med bara 15% av försäljningen som skedde online. Det har vänt upp och ner på vår upplevelse av biljettköp och förändringen har överträffat styrelsens och ledningsgruppens förväntningar.

Som nämnts ovan kommer efterfrågan på kontantbiljetter alltid att finnas, eftersom fotbollen alltid har haft en "walk up"-publik av människor som bestämmer sig för att gå på en match i sista minuten. De väntar på att få se hur vädret är och andra avgörande faktorer innan de går på matchen. Så vi har behållit kontantalternativet för att på bästa sätt maximera antalet besökare. Intressant nog kan man inte göra så på en musikkonsert, men eftersom jag har arbetat i den branschen är reglerna för utbud och efterfrågan mycket annorlunda. Vi måste respektera vår marknad.

Framtidssäkrad biljettförsäljning

Jag attraherades av TicketCo eftersom det är effektivt, snabbt och mobilvänligt för kunderna. Som klubb måste vi göra det enklare och så enkelt som möjligt för supportrarna att köpa biljetter till matchen. Genom online-biljettsystemet kan vi nu erbjuda en snabb och enkel lösning för fans att köpa biljetter för att komma och stötta Killie. E-biljetterna innebär att det inte finns något behov av utskrifter, utan supportrarna kan helt enkelt använda sina smartphones för att komma in via vändkorsen.

TicketCo gör det möjligt för oss att säkerställa att vi har implementerat en plattform som är framtidssäker. Det var affärsmässigt klokt att investera i ett system som fortfarande kommer att användas om 5-10 år, eftersom kontantlösa inköp ökar för varje år. TicketCo förbättras ständigt genom att det interna teknikteamet arbetar med nya funktioner och de senaste trenderna.

Dessutom har vi kommersiellt förbättrat supportrarnas tillgång till våra matcher och biljetter. Det framgångsrika partnerskapet innebär att vi nu kan föra seriösa interna samtal om hur vi kan använda teknik inom andra delar av fotbollsklubben för att förbättra oss ytterligare. Detta blir allt tydligare genom vårt nya medlemsprogram, som gör det möjligt för oss att erbjuda fans med säsongsbiljetter och privilegierade platser tillgång till biljetter på begäran före andra.

Teknik ger operativa förbättringar

Att ha ett modernt biljettsystem har också gjort det möjligt för oss att planera och arbeta mer effektivt. När vi till exempel frågar om förväntade publiksiffror är det nu troligt att de visar en mer exakt uppskattning. Stadionflödet visas också i realtid, så att vårt säkerhetsteam kan övervaka tillträdet mer noggrant. Operativt kan vi nu planera matchdagarna bättre när det gäller hur mycket personal och catering som krävs. Dessutom har vi skapat mer kapacitet i vårt biljettkontorsteam för att hjälpa till med andra uppgifter och tagit bort bördan av att hantera så mycket kontanter.

Spännande varumärke som kan förändra fotbollen

Vi genomförde en konkurrensutsatt pitchprocess för att hitta rätt biljettleverantör för oss. TicketCo var det mest spännande varumärket vi träffade. Användarupplevelsen är enkel och det var ett stort plus, tillsammans med möjligheten till merförsäljning. TicketCo slog mig som ett modernt, progressivt och anpassningsbart företag och våra första intryck har visat sig stämma.

TicketCo anpassade och justerade systemet åt oss för att stödja vissa skräddarsydda delar som vi krävde. Vi arbetade hårt tillsammans för att se till att systemet var effektivt för kommersiell fotbollsverksamhet, med tanke på de omfattande åtgärder som behövde vidtas för att bekämpa problem som åtkomstkontroll och infiltration. Jag har tidigare arbetat inom musikindustrin och den moderna biljetthanteringen här är något av en pionjär. Fotbollen är en bransch som anpassar sig till förändringar och TicketCo är ett spännande varumärke som kommer att förändra biljetthanteringen inom fotbollsbranschen.

Samarbetet med TicketCo var en del av vår moderniseringsstrategi i somras. Vi ville förbättra matchdagsupplevelsen på Kilmarnock FC och som en del av detta har vi renoverat hospitality-sviterna och skapat nya paket. Vi har också haft vårt bäst säljande hemmaställ sedan 90-talet. Vi ville också förbättra publik- och engagemangsnivåerna. Så vi skapade en ny webbplats som är snabb, modern och fräsch. När vi väl hade gjort det var det nya biljettsystemet nästa pusselbit. TicketCo passade in i vår strategi att vara moderna, utan att glömma traditionen och möjliggöra minskade kassor, som måste finnas kvar inom fotbollen för att möta dagens krav.

Bygga upp en klubbdatabas

Nu har vi en bra plattform att bygga vidare på. Via TicketCo bygger vi upp vår egen databas som klubben har full kontroll över. Det gör att vi kan analysera supporterbeteenden och trender och skapa skräddarsydda erbjudanden. Vi planerar också att införa ett lojalitetsprogram och börja använda TicketCo:s "up-sell"-funktion som gör det möjligt för oss att erbjuda andra varor till försäljning tillsammans med biljetter på försäljningsstället. Den framtidssäkrade tekniken innebär att vi med tiden kommer att kunna maximera systemets fulla potential. Vi är skyldiga våra supportrar ett stort tack för att de har tagit till sig det nya systemet och haft tålamod att hålla ut med de förändringar som det medfört. Ökningen av onlineförsäljningen/användningen till 85% visar att detta har varit en lönsam affär och vi är glada över att snart kunna erbjuda våra fans mer spännande utveckling.