De 5 största hindren för sportbiljetter och hur man övervinner dem

Den perfekta biljettlösningen finns inte. Oavsett vilken lösning du tittar på kommer du att hitta en mängd olika kompromisser som gör den bra för vissa användare och långt ifrån perfekt för andra.

Så vilken lösning ska du välja?

Vi börjar med de två som direkt berör dig själv.

1: Brist på möjligheter till självbetjäning

Har du någonsin behövt göra brådskande ändringar i dina platsreservationer eller andra brådskande ändringar under ditt evenemang? Om ett sådant behov skulle uppstå utanför kontorstid hos din biljettleverantörs kundsupport, kan du vara i trubbel.

Att vara oberoende av externt stöd är en av de största fördelarna med ett självbetjänat biljettsystem. Då kan du göra jobbet när det passar dig, och inte när det passar din biljettleverantör.

Du bör vara 100% ansvarig för alla detaljer i ditt biljettsystem, så att du inte behöver vänta i kö.

2: Begränsade integrationsalternativ

En hel del av de biljettlösningar som finns på marknaden idag är byggda som biljettmotsvarigheten till en schweizisk armékniv. De har alla verktyg inbyggda. Detta gamla sätt att tänka gör dem tunga, klumpiga och mycket lite anpassningsbara till alla andra verktyg du använder i ditt dagliga liv.

En modern biljettlösning bör ha öppna API:er för tredjepartsintegrationer som Zapier, Zoho Analytics, Zendesk eller de olika åtkomstkontrollsystemen, så att du kan ha allt du behöver på ett ställe utan att bära runt på en klumpig schweizisk armékniv.

Du ska inte ens behöva vara på ditt kontor för att göra ditt jobb. Din mobil borde vara mer än tillräcklig för att hålla dig uppdaterad.

Låt oss sedan titta på de två vanligaste hindren för er organisation.

3: Långsam och otillräcklig åtkomstkontroll

Tillträdeskontrollen är en kritisk del av din biljettförsäljning, eftersom tillträdeskontrollen omfattar mer än bara en smidig entré för din publik. Det är också av avgörande betydelse för säkerheten på arenan.

Vissa biljettlösningar omfattar inte en professionell åtkomstkontroll. Andra kräver dyr hårdvara och/eller komplexa skanningsoperationer.

Du bör välja ett biljettsystem där skanningen kan skötas av både Android-smartphones och iPhones, och där personalen som sköter passerkontrollen kan ta med sig sina egna enheter om så önskas.

Du bör också leta efter ett system som levererar säkerhetsrapporter i realtid till din säkerhetspersonal eller till polisen.

4: Bristande äganderätt till kunddata

År 2023 vet nästan alla arrangörer hur viktigt det är att ha tillgång till omfattande kunddata. De är avgörande för såväl marknadsföringen som planeringen av ditt evenemang.

Hur många anställda behöver du för evenemanget? Var och när behöver du dem? Hur mycket mat och dryck kan du förvänta dig att sälja?

Om du har tillgång till bra kunddata kan de ge dig de här svaren. De kan också hjälpa dig att nå exakt rätt målgrupp med din marknadsföring och därmed spara kostnader och generera maximala intäkter.

Men hur är det med äganderätten till dessa data? Vem är den faktiska ägaren till de uppgifter som du rättmätigt definierar som dina egna?

Det kan mycket väl vara din biljettleverantör, eftersom det inte är alla biljettföretag som definierar uppgifterna som arrangörens egendom.

Du bör välja en biljettleverantör som gör det.

Sist, men inte minst: Låt oss inte glömma biljettköparna.

5: Långsam och komplex kundresa

I dagens moderna värld förväntar vi oss alla att våra onlinetjänster ska vara supereffektiva. Klumpiga kundresor med alldeles för många steg före kassan är inte bara en börda för dina biljettköpare. Det kan också resultera i avbrutna försäljningar.

Du bör inte förlora dina biljettköpare på grund av obekväma kundresor. Du bör välja en biljettleverantör som kan underlätta en blixtsnabb kundresa och göra det möjligt för dina biljettköpare att slutföra sitt köp utan hinder av något slag.

Så, för att sammanfatta:

Det finns ett överflöd av biljettsystem för sport där ute, och det kan ibland vara svårt att välja. Men alla biljettlösningar fungerar inte för alla. De här fem vanliga hindren är en bra utgångspunkt för alla biljettansvariga som vill hitta det bästa biljettsystemet för klubbens behov.