Det norska topplaget Vålerenga Icehockey gjorde ett avgörande byte av biljettleverantör inför årets säsongskortsförsäljning. Efter några månaders försäljning är både klubben och säsongskortsinnehavarna mycket nöjda med den nya lösningen. Mette Charlotte Winther, Sales Manager för privatmarknaden, berömmer hela processen med TicketCo, från den första kontakten till den noggranna uppföljningen efter signering.
Fredagen den 15 september 2023 sparkas säsongen 2023/24 igång på Jordal Amfi i Oslo, där Vålerenga Ishockey (VIF) tar emot Frisk Asker. Inför den här säsongen övergick VIF till TicketCo som biljettleverantör och responsen på säsongsbiljettförsäljningen i somras har varit anmärkningsvärt annorlunda jämfört med föregående års satsning vid samma tidpunkt.
Höga nöjdhetssiffror
Mette Charlotte Winther, försäljningschef för privatmarknaden i VIF, reflekterar över den gångna säsongen och säger: "Även om vi inte nådde upp till våra sportsliga mål förra året, slog vi nytt publikrekord med ett snitt på över 3.000 åskådare på varje match. Vi stötte dock på betydande tekniska utmaningar med vårt biljettförsäljningssystem, vilket ledde till frustration bland våra supportrar och allmänheten."
Hon fortsätter: "I år har situationen tagit en helt annan vändning. Vi får nu feedback om att både säsongskortsinnehavare och allmänheten tycker att köpresan är snabb och enkel. Jag fick till och med ett samtal från någon som helt enkelt ville uttrycka sin tillfredsställelse med vår nya lösning."
Mette Charlotte betonar vikten av en sömlös köpresa och drar paralleller till shoppingupplevelser på nätet efter att ha sett annonser eller specialerbjudanden på sociala medier. "Om processen inte är smidig hoppar potentiella kunder av under bokningen, och de pengar som spenderats på annonsering går till spillo."
Lovande försäljning av säsongsbiljetter
När det gäller förnyelse av säsongsbiljetter investerar VIF och liknande klubbar betydande mänskliga och ekonomiska resurser omedelbart efter att säsongen har avslutats. Deras primära mål är att se till att så många säsongskortsinnehavare som möjligt förnyar sina abonnemang samtidigt som de lanserar kampanjer för att locka nya säsongskortsinnehavare.
Mette Charlotte säger: "När vi valde TicketCo var snabbheten avgörande för att få igång vår försäljning av säsongsbiljetter. Som nykomlingar på plattformen var det avgörande att få hjälp i rätt tid när det behövdes. Lyckligtvis har både Sales och Customer Success på TicketCo varit ovärderliga när det gäller att ge stöd under hela processen. Dessutom är plattformen i sig intuitivt utformad, vilket gör det enkelt för oss att arbeta självständigt."
Hon tillägger: "Våra erfarenheter stämmer väl överens med rekommendationerna från VIF Fotboll, vår fotbollsklubb i toppskiktet, som ursprungligen rekommenderade TicketCo till oss. Förra året satte vi som sagt publikrekord med över 3.000 åskådare i snitt på varje match. Ändå stannade försäljningen av säsongsbiljetter på 350. I år har vi redan passerat 500 sålda säsongsbiljetter, vilket ger en mycket lovande bild."
Smidiga och användarvänliga betalningslösningar
Efter sju säsonger av dokusåpan "Ice Warriors" på den kommersiella public service-kanalen TV2 har intresset för ishockey i allmänhet och VIF i synnerhet ökat markant. Dagens publik, särskilt den yngre demografin, har inte mycket tålamod med krångliga inköpsprocesser eller utmanande användarupplevelser.
Mette Charlotte avslutar: "Vår publik är van vid en digital värld med sömlösa, användarvänliga kundresor. För att vinna över dem måste vi uppfylla deras förväntningar. Vi är övertygade om att TicketCo gör det möjligt för oss att göra just det."
.jpg)