Hur lång tid tar det för TicketCo :s avdelningar för försäljning och kundframgång att registrera och ta ombord en ny fotbollskund?
Normalt sett är svaret på den frågan "inte särskilt länge", men ibland går saker och ting med ljusets hastighet på dessa två avdelningar. Som fallet var med Hereford FC.
Vi har längtat efter att få berätta historien om Hereford FC i några veckor nu, men kontraktsfrågor tvingade oss att hålla igen. Nu har vi fått grönt ljus, så här kommer det:
Huvudpersonen i den här historien är National League North-klubben Hereford FC. De grundades 2014 som en Phoenix-klubb för Hereford United och ärvde deras stadion på Edgar Street med en kapacitet på 5.213. Klubbens motto är "Vår största ära ligger inte i att aldrig ha fallit, utan i att resa oss när vi faller".
I våras upplevde Hereford FC allvarliga problem med sin biljettleverantör, och de bevisade verkligen sanningshalten i sitt motto. Mer om det senare.
TicketCoKey Account Manager Alex Eagle gjorde sin första kontakt med Hereford FC redan i augusti förra året. De var öppna för att diskutera ett framtida partnerskap i det skedet, men var bundna av nuvarande avtalsförpliktelser och hade ingen brådska.
Sedan eskalerade saker och ting plötsligt, och det eskalerade snabbt. Nio dagar före hemmamatchen mot Darlington den 19 mars bestämde sig Hereford FC för att de behövde en ny biljettleverantör från och med den matchen. Så de kontaktade Alex.
Tre dagar senare hade Alex och vår Customer Success-avdelning en lösning klar för dem med en tillfällig säteskarta (som nu är permanent) och säkrade betalningsterminaler från Zettle by PayPal, och två dagar senare började de säljas.
Hereford FC har mer än 1.000 säsongskortsinnehavare och en enorm frivillig personal på matchdagar, och ett plötsligt byte av biljettlösning är inte en liten operation för en klubb av den storleken. Det är en massiv operation.
Trots det lyckades vi få ihop det här tack vare stor hängivenhet från alla inblandade parter. Allt gick felfritt från det ögonblick då klubben lade ut sina biljetter till försäljning, och Hereford FC bevisade verkligen att de är en klubb som är värd sitt stora motto.
Hereford FC:s onboarding är inte det sätt vi vanligtvis gör det på TicketCo, men det visar att vi kan få magi att hända när vi lägger ihop våra ansträngningar.
.jpg)