Dorking Wanderers FC, en av de mest progressiva klubbarna i National League i England, har utökat sin biljettförsäljning med TicketCo, vilket förbättrar både supporterupplevelsen och effektiviteten i verksamheten.
Utmaningen: Utvecklade system och unik demografi bland supportrar
Dorking Wanderers är en snabbt växande klubb som under ledning av sin karismatiske ordförande Marc White har skapat en lojal supporterbas med en unik twist. Många supportrar reser långa sträckor för att gå på matcherna och lockas inte bara av fotbollen utan också av Whites engagerande närvaro i sociala medier och klubbens tydliga identitet. Att hantera biljettförsäljningen för en så dynamisk publik innebar dock en del utmaningar.
För att göra det hela ännu mer komplicerat är Dorking hyresgäster på sin stadion och måste följa kommunens regler för att uppgradera infrastrukturen, vilket har begränsat deras möjligheter att öka hastigheten i verksamheten.
Lösningen: En sömlös övergång till TicketCo
Dorking Wanderers insåg behovet av en modern och flexibel lösning och inledde ett samarbete med TicketCo. Övergången, som beskrivs av Digital Marketing & Content Manager Ollie Gout som "felfri", ägde rum under den hektiska försäsongen. Trots den snäva tidsramen säkerställde TicketCo en smidig onboardingprocess, med ovärderligt stöd från Customer Success-representanter.
TicketCo förstår sig på fotboll. Det har varit vår upplevelse ända sedan vårt första möte med Sales och fram till nu, när vi varit i trygga händer hos Customer Success", säger Gout. "Deras expertis inom fotbollsbranschen i kombination med deras förståelse för oss som klubb gjorde hela skillnaden."
Klubben har också anammat TicketCo's mobila scanningsteknik, som gör det möjligt för volontärerna att använda sina smartphones istället för fasta scanners. Denna innovation har avsevärt minskat köerna under matchdagarna, vilket ger en smidigare upplevelse för supportrarna även under dagar med många besökare. "Det tar mig mindre än 30 sekunder att ställa in en telefon för skanning", säger Gout. "Det är så enkelt som att ladda ner appen, logga in och sedan är vi igång."
Fördelar: Effektivitet, flexibilitet och samhällsengagemang
Sedan Dorking Wanderers började använda TicketCo har man uppnått betydande förbättringar inom flera områden:
- Snabbare inpassering: Den mobila skanningsappen har effektiviserat inpasseringen och förhöjt matchdagsupplevelsen för supportrar.
- Enkel drift: Den intuitiva plattformen ger personal och volontärer möjlighet att hantera biljettförsäljning på ett effektivt sätt, vilket minskar beroendet av externt stöd.
- Ökad digital försäljning: Ett fokus på förköp online har förbättrat publikprognoserna och effektiviserat verksamheten under matchdagarna.
- Engagemang i samhället: Plattformen stöder initiativ som att distribuera gratisbiljetter till ungdomsspelare och sponsorer, vilket främjar starkare lokala kontakter.
En klubb byggd på passion och innovation
Dorking Wanderers resa med TicketCo återspeglar klubbens bredare etos att kombinera passion med innovation. Marc Whites vision för klubben sträcker sig bortom planen och säkerställer att varje beröringspunkt - från biljettförsäljning till supportrarnas engagemang - överensstämmer med klubbens värderingar.
"Övergången var sömlös och det stöd vi fick var fenomenalt", säger Gout. "Enbart skanningsappen har förändrat spelplanen och hjälpt oss att hantera köer och förbättra den totala upplevelsen för supportrar."
Sätter standarden för klubbar i National League
Genom att ta itu med unika utmaningar och fokusera på lösningar som sätter supportrarna i centrum visar Dorking Wanderers och TicketCo vad som är möjligt inom fotboll i lägre divisioner. Partnerskapet belyser vikten av skräddarsydda, moderna lösningar för både klubbar, supportrar och samhällen.
"Det Dorking Wanderers har uppnått på biljettsidan är något som alla klubbar i National League kan uppnå", säger David Kenny, VP UK & Ireland på TicketCo. "Som National Leagues exklusiva biljettpartner gör vi det möjligt för alla klubbar att lösa alla sina matchdags- och verksamhetsbehov på ett och samma ställe."
TicketCo:s lösning för National League har dessa fördelar:
Enkelt och smidigt
- En digital kundresa som gör det enkelt att köpa biljetter
- Funktionalitet för Google och Apple Wallet
- Kampanjer för förnyelse av säsongskort ingår (med dataöverföring från ditt nuvarande system)
Öka försäljningen
-
Erbjuda prenumerationer och/eller halv- och helsäsongsbiljetter
-
Möjlighet till merförsäljning av fysiska säsongskort, merchandise och F&B
-
Marknadsför specialerbjudanden med paket, kampanjkoder och rabatter
Kommersiella möjligheter
-
Koppla ihop kommersiella partners och supportrar för att öka ROI och varumärkeskännedom
-
Generera rikare kunddata som du kan dela med dina partners
-
Skapa nya digitala sponsringsmöjligheter
Matchdagsverksamhet
-
Betalningar - kontaktlösa, Apple Pay och Google Pay för effektiv försäljning
-
Blixtsnabb biljettskanning med vår lättanvända arrangörsapp för iOS och Android
-
Integrationer finns för automatiserade passersystem, kassasystem, applikationer, CRM och marknadsföringsverktyg.
.jpg)
