TicketCo har alltid drivits av innovation. När plattformen lanserades för över 10 år sedan var huvudsyftet att förenkla biljettförsäljningen för evenemangsarrangörer. Detta mål är oförändrat eftersom det alltid finns utrymme för förbättringar och att hitta effektivare sätt att göra saker på.
Enkelt uttryckt handlar innovation om att implementera nya idéer som skapar värde för kunder och intressenter. Det kan handla om att förbättra produkter eller tjänster, uppdatera operativa metoder eller till och med skapa nya affärsmodeller.
På TicketCo strävar vi efter att uppnå alla dessa mål. För närvarande utvecklar vi en digital biljettassistent som kommer att skapa magi för både våra evenemangsarrangörer och deras biljettköpare genom att öka effektiviteten och användarvänligheten.
En personligt anpassad kundupplevelse
"Vi närmar oss slutet på traditionell biljettförsäljning som vi känner den. Faktum är att vi redan är en bra bit in på stopptid", säger Carl-Erik Michalsen Moberg.
"Fram till nu har biljetthantering främst fokuserat på själva biljetten. Sedan Ticketron och Computicket införde datoriserad biljettförsäljning i USA för över 50 år sedan har biljetthanteringen genomgått stora förändringar. Dessförinnan var biljettförsäljning med säteskartor en logistisk mardröm. Plötsligt blev biljetthanteringen mycket enklare."
50 år sedan är en lång tid. Vad har hänt sedan dess?
"Ganska mycket, om jag ska vara ärlig, men vi har ännu inte tagit det stora språnget in i den postmoderna eran av biljettförsäljning. En biljett är fortfarande bara en biljett, och det räcker inte i en värld där varje steg vi tar och varje transaktion vi gör registreras."
"Vad som kommer härnäst är en biljett som inte bara fungerar som en biljett, utan som också erbjuder en mycket personlig kundupplevelse."
Hur ser TicketCo:s plan ut för att utveckla sådana personaliserade kundupplevelser?
"Det finns miljarder biljettköpare världen över och var och en är unik. De evenemang du besöker, de typer av biljetter du köper, tidpunkten för dina köp, dina betalningsmetoder, din ankomsttid till evenemanget, dina inköp på evenemanget, dina följeslagare, dina önskemål om sittplatser ... möjligheterna är oändliga."
Integrationer möjliggör personlig biljettförsäljning
"Moderna eventarrangörer saknar idag förmågan att fånga upp och utnyttja alla dessa variabler på ett sätt som gynnar både biljettköparna och dem själva. Det är här nästa stora förändring kommer att ske."
"Vi kommer att se integrationer mellan betalningsleverantörer, biljettföretag, CRM-leverantörer och andra enheter som hanterar kunddata. Dessa integrationer kommer att möjliggöra personlig biljettförsäljning. På samma sätt som Spotify känner till dina musikpreferenser och kan ge dig skräddarsydda förslag på spellistor, kommer evenemangsarrangörer att kunna anpassa kundupplevelsen för varje biljettköpare utan att aktivt delta i processen", säger Moberg.
På frågan om vad detta kommer att innebära räknar han upp dessa fördelar:
- Exakta och lägliga förslag på kommande evenemang
- Personligt anpassade betalningsförslag
- Personliga förslag på sittplatser
- Personliga förslag på förbeställningar av mat och dryck
- Personliga erbjudanden om merchandise
- Trafik-, parkerings- och köinformation i realtid under evenemangsdagen
- Exakt väderinformation i realtid
- Information om mat- och dryckesköer i realtid under evenemanget
- Förbeställningsalternativ för mat och dryck för att helt undvika köer under evenemanget
- Och mer
"För biljettköparna kommer detta att resultera i smidigare och mer personliga kundupplevelser. För arrangörerna kommer det att innebära en smidigare och effektivare verksamhet samt ökade intäkter", säger han.
När kommer detta att ske?
"Det är bara en fråga om tid. Hjulen är redan i rörelse och framtiden kommer snart att vara här."
.jpg)
