Hur FIFA säkerställer rättvis och jämlik tillgång till biljetter för åskådare från hela världen

Gäst: Jean-Marie Tardy, projektledare för biljettförsäljning på FIFA

Lyssna på podcasten här:

Vad är det som gör biljettförsäljning på FIFA så speciellt, och vilka är utmaningarna som kommer med det? Här är en kort sammanfattning av vad du kommer att lära dig om du lyssnar på Jean-Marie's avsnitt på TicketingPodcast.com:

• En av de avgörande faktorerna för FIFA:s biljettförsäljning är den enorma omfattningen av organisationen och de evenemang som den anordnar. FIFA verkar på global nivå och når publik från världens alla hörn. Därför kräver biljettprocessen en nystartad strategi som möjliggör experiment och ständiga förbättringar. Med en så stor organisation finns det inget utrymme för improvisation. Noggrannhet och precision är av yttersta vikt när man kommunicerar med allmänheten, och det krävs noggrann planering och förberedelser för att förutse alla möjliga scenarier.

• Att säkerställa rättvis och jämlik tillgång till biljetter är en annan viktig aspekt av FIFA:s biljettprocess. Eftersom FIFA:s evenemang lockar åskådare från hela världen är det viktigt att ta hänsyn till olika scenarier och situationer. Faktorer som tillgång till internet och köpmöjligheter varierar från land till land. Därför måste FIFA garantera en rättvis och jämlik möjlighet för alla att få tillgång till biljetter, oavsett var de befinner sig. Detta åtagande om rättvisa ligger i linje med FIFA:s uppdrag att skapa en verkligt global och inkluderande VM-upplevelse.

• För att uppnå detta mål använder FIFA olika strategier för biljettförsäljning. De genomför en slumpmässig lottningsfas, vilket gör att vem som helst kan ansöka om biljetter utan att behöva en snabb internetuppkoppling. Dessutom använder de sig av först till kvarn-principen för vissa faser. Dessa strategier bidrar till att säkerställa att biljetterna fördelas rättvist, vilket ger alla en lika stor chans att delta i evenemangen.

• Att bygga upp ett biljettförsäljningsteam för FIFA-turneringar är en komplex process. Världsmästerskapen för herrar och damer äger rum vart fjärde år och är de mest framträdande evenemangen, men FIFA anordnar också många andra turneringar under hela cykeln. Biljettförsäljningsteamet består av ett permanent kärnteam som arbetar flitigt under alla turneringar. Beroende på de specifika omständigheterna kan dock ytterligare personer komma att anställas. Dessa personer kan ha tidsbegränsade kontrakt eller integreras i teamet genom lokala dotterbolag eller organisationskommittéer. Att lokalbefolkningen ingår i biljettförsäljningsteamet är avgörande för att förstå de specifika behoven och nyanserna i varje värdland.

• Ett av de viktigaste målen med FIFA:s biljettprocess är att säkerställa rent spel. Denna princip sträcker sig bortom själva spelet och omfattar hela supporterupplevelsen. Genom att implementera innovativa biljettlösningar strävar FIFA efter att förbättra supporterupplevelsen och samtidigt bekämpa andrahandsmarknaden. En viktig komponent i detta är utvecklingen av en mobil biljettapp. Appen ger inte bara en bättre upplevelse när det gäller att få tillgång till biljetter utan eliminerar också behovet av fysiska pappersbiljetter. Denna digitala lösning förenklar biljettprocessen, minskar de operativa begränsningarna och hjälper till att förhindra förfalskade biljetter. Via appen kan fansen enkelt komma åt sina biljetter, överföra dem till andra eller till och med sälja dem vidare på den officiella plattformen. Appen gör det också möjligt för FIFA att behålla kontrollen och spåra biljettens resa, vilket säkerställer efterlevnad av biljettreglerna och ger en hög grad av tillförlitlighet.

• Implementeringen av den mobila biljettappen var inte utan utmaningar. FIFA var tvunget att ta hänsyn till faktorer som varierande internetuppkoppling och telefonkapacitet i olika länder. Omfattande tester och samarbete med biljettleverantörer och andra organisationer som använder liknande system har dock skapat förtroende för appens funktionalitet och effektivitet.

• Överlag är biljettförsäljning inom FIFA en komplex och mångfacetterad process. Den kräver noggrann planering, ett globalt perspektiv och ett engagemang för rättvisa och innovation. Genom att prioritera fansens upplevelse och utnyttja tekniken fortsätter FIFA att förbättra sin biljettverksamhet och skapa en verkligt inkluderande och minnesvärd VM-upplevelse för fans över hela världen.