Många engelska klubbar i de lägre divisionerna har inte förmånen av sponsringsavtal eller TV-rättigheter i mångmiljonklassen, vilket gör att ekonomin är ansträngd. Så hur kan dessa klubbar börja klättra uppåt i fotbollspyramiden genom att öka antalet besökare på matcherna? Nyckeln till framgång ligger i att förbättra kundupplevelsen. Här är tre välkända strategier och en nyare som kan förbättra kundupplevelsen avsevärt.
För en klubb i en lägre liga med begränsade medel kan det vara en utmaning att avgöra hur resurserna ska fördelas. Högsta prioritet bör vara att öka antalet personer som går på varje match och sedan maximera intäktspotentialen för dessa besökare.
I dagens fotboll handlar det inte bara om biljettpriser. En viktig del av strategin för att öka antalet besökare och skapa lojala fans handlar om den totala upplevelsen som fansen får.
Detta omfattar allt från att surfa in på klubbens webbplats och köpa biljetter till att anlända till arenan och deras aktiviteter under besöket, till och med hemresan. Dessutom spelar varje interaktion som de har med klubben eller dess representanter en roll.
Eftersom alla har förväntningar är det viktigt att ta hänsyn till den bredare bilden - den kundupplevelse du ger. Var och en av dessa faktorer kan påverka om det blir en oförglömlig och trevlig upplevelse (oavsett slutpoängen) som de gärna vill upprepa.
Höga biljettpriser kan avskräcka fans. Genom att erbjuda rättvisa priser kan man vinna publikens hjärtan. Grupprabatter, familjebiljetter, student-, OAP- eller budgetvänliga matcher kan alla uppmuntra till återkommande besök och i sin tur skapa en mer levande atmosfär.
Tänk också på säsongsbiljetter. De som är ivriga att köpa ett är klubbens mest passionerade fans - låt inte prislappen avskräcka dem.
2: Engagemang från fans
Sponsringsaktivering handlar inte bara om tröjsponsring eller reklam på klubbens väggar. Företag kan dra nytta av sina band med fotbollslag genom att producera en rad olika typer av innehåll som passar deras målgrupp, till exempel frågor och svar från idrottare, tävlingar för supportrar under matchdagen eller till och med virala YouTube-videor från stadion. Varje del av innehållet är utformat för att främja ditt affärspartnerskap.
Interaktiva aktiviteter som omröstningar online, enkäter, regelbundna uppdateringar av evenemang, blogginlägg med mera kan förbättras och spridas med hjälp av SEO. Regelbundna aktiveringar, både online och på plats, hjälper fansens stöd att växa och håller dem engagerade.
3: Uppsökande verksamhet i sociala medier
Regelbundna uppdateringar om träning, bortamatcher, nyanlända och motgångar kan få fansen att känna sig som en del av klubben. Detta är något som klubbar i lägre ligor kan dra nytta av.
Det är viktigt att fansen, även de som inte bor i närheten, känner att de är en del av samhället. Även om detta kan vara mer utmanande för större klubbar på grund av deras globala räckvidd, kan lägre ligor fokusera på detta och ta vara på möjligheten!
4: Prenumerationer
Abonnemang är ett mer prisvärt alternativ till säsongsbiljetter, med två betydande fördelar:
- Kostnaden är fördelad på 12 månatliga delbetalningar, vilket gör den mer tillgänglig för fansen.
- För klubbarna innebär valet av en prenumerationsmodell att den årliga förnyelseprocessen elimineras.
Abonnemang inom fotbollen är inget nytt. Den första klubben som införde dem var danska topplaget FC Köpenhamn, som såg en omedelbar ökning av sin biljettförsäljning och lockade yngre publik som blev lojala abonnemangsfans.
Inspirerade av den danska framgången har både den norska och den belgiska ligan infört liknande lösningar, båda med stor framgång. Streamingtjänster som Spotify och Netflix har visat att abonnemang fungerar, och moderna biljettköpare är mer bekväma med att binda sig till en blygsam återkommande månadskostnad än att betala i förskott, ett helt år i förväg.
I kombination med möjligheten att fortfarande köpa traditionella säsongsbiljetter (för att inte stöta bort äldre fans) är införandet av prenumerationer förmodligen det enklaste och mest effektiva sättet att drastiskt förbättra din klubbs kundupplevelse.
FC Köpenhamns framgångar
För att bevisa det, här är vad FC Köpenhamns Ticketing and Customer Service Manager Mikkel Bjerre sa om klubbens erfarenheter på TicketingPodcast.com tidigare i år:
"Från början var det en enorm succé, mycket mer än vad vi hade drömt om och mycket mer än vad vi egentligen vågade hoppas på. Det var framför allt åldersgruppen från cirka 15 till 24 år som verkligen började köpa abonnemang. De hade aldrig köpt en säsongsbiljett tidigare."
→ Lyssna på podcasten med Mikkel Bjerre
"Och det bevisade verkligen, nästan från dag ett, att det här var något som verkligen hade potential."
Prenumerationsmodellen hade också en mycket positiv effekt på klubbens churn.
"Det vi såg redan från det första vinteruppehållet var att churn rate, vilket för oss innebär att folk säger upp sin prenumeration, var väldigt, väldigt låg. Detta har bara fortsatt under alla de år vi har arbetat med prenumerationer. Churnen är väldigt låg eftersom folk är väldigt lojala."
→ Läs artikeln - Skönheten med prenumerationer
FK Vikings framgång
En annan skandinavisk klubb med positiva erfarenheter av abonnemang är Viking, en av de mest framgångsrika klubbarna i norsk fotboll, med en stadionkapacitet på 15.900.
Viking införde abonnemang inför säsongen 2022 och i slutet av den säsongen genomförde de en undersökning som visade på anmärkningsvärda resultat.
- Klubben såg en betydande ökning av antalet förstagångsköpare jämfört med tidigare år
- 70% av de tillfrågade uppgav att de var nöjda med sin prenumeration
- Endast 10% var missnöjda
När de intervjuade ett slumpmässigt urval av sina 1.000 respondenter var den vanligaste fördelen som lyftes fram möjligheten att debiteras en blygsam summa varje månad istället för en årlig betalning.
För familjerna var detta en betydande förbättring jämfört med Vikings tidigare säsongskortsmodell.
Slutsats
Sammanfattningsvis kan biljetter till rimliga priser, aktivering av sponsorer och kreativ användning av sociala medier alla avsevärt förbättra klubbens kundupplevelse. Att införa prenumerationer kan förbättra detta ytterligare.
Varför inte implementera alla dessa lösningar? Läs mer om prenumerationer eller bara kom igång här.
.jpg)