Trailfinders Rugbyklubbens erfarenhet av att bli digital

Att sälja biljetter digitalt hjälper idrottsklubbar att förenkla föråldrade köpvanor på matchdagen och minska de mödosamma personalprocesserna.

Ealing Trailfinders Rugby Club är den senaste klubben att ta det första steget mot en kontantlös framtid genom att samarbeta med TicketCo och sälja biljetter digitalt.

Den professionella rugbyklubben, som är baserad i västra London, säljer biljetter till alla hemmamatcher i RFU Championship via TicketCo :s webbplats och mobilapp. Detta gör att supportrarna direkt kan köpa biljetter var och när de vill.

Elle Cranfield, Marketing Executive på Ealing Trailfinders Rugby Club, förklarar hur digitaliseringen har bidragit till en smidigare och mer stressfri upplevelse för supportrarna när de köper biljetter.

Enkel biljettförsäljning

Att köpa biljetter för att se Ealing Trailfinders Rugby Club kunde inte vara enklare.

Efter att ha loggat in på TicketCo :s webbplats eller app kan fansen välja sittplats och köpa en biljett till den valda matchen. En QR-kod skickas direkt till deras e-post eller mobiltelefon som kan skannas vid vändkorsen.

Denna enkelhet är vad Ealing Trailfinders har saknat under de senaste säsongerna.

"Vårt tidigare sätt att sälja biljetter hade ingen digital del", förklarar Elle. "Det fanns ingen karta över sittplatserna, det var först till kvarn som gällde och de flesta fans köpte biljetter på plats.

"Vi försöker vara mer proaktiva med vår biljettförsäljning genom att samarbeta med TicketCo.

"Vi förstår till exempel att många av våra säsongskortsinnehavare vill ha en egen tilldelad plats. Med TicketCo är detta möjligt. Vi kommer också att kunna minska köerna på matchdagarna och bespara supportrarna stressen med att köa för att hämta ut sina biljetter."

Läs mer om Ticketing
Klättra på närvarostegen med hjälp av digital biljettförsäljning

Enastående kommunikation

Ealing Trailfinders samarbetade med TicketCo under pandemin. På grund av pandemirestriktioner upprättades partnerskapet helt på distans.

Detta innebar att RFU Championship-klubben behövde ett pålitligt team av supportpersonal som kunde svara i telefon och på e-post för att hantera eventuella barnsjukdomar.

"TicketCo:s personal var fantastisk och så hjälpsam", säger Elle. "De var extremt lyhörda för våra samtal och e-postmeddelanden och hjälpsamma varje gång vi hade en fråga att ställa.

"Oavsett hur stort eller litet vårt problem var så fanns de där för att hjälpa till. Ja, de är ett biljettföretag, men de har också gjort sig själva till en del av vår klubb. Vi har byggt upp en bra relation med dem, och jag kommer aldrig att tveka att lyfta luren eller skicka ett mejl till dem.

"Jag vet att de snabbt kommer tillbaka till mig med ett svar och att problemet kommer att vara löst i slutet av dagen."

Totalt förtroende

Att använda tredjepartsorganisationer för att hantera ansvarsområden kräver förtroende, expertis, utmärkt kommunikation och en stark arbetsrelation.

Elle sa att TicketCo uppfyllde alla dessa krav.

Hon tillade: "Inom idrotten är kommunikation så viktigt. Fansen är passionerade för klubben och de vill ha regelbunden kontakt.

"Att arbeta med ett tredjepartsföretag innebär att du förlitar dig på deras stöd i den respektive avdelningen. Det är TicketCo vi arbetar med, men det är vår image vi representerar och skyddar och ansvaret ligger hos klubben.

"Vi är mycket glada över att vårt starka samarbete med TicketCo hjälper oss att sälja vårt varumärke till våra supportrar och de bredare samhällena i Ealing och London."

Läger för gemenskapen

TicketCo har också inlett ett samarbete med Ealing Trailfinders Foundation för att sälja biljetter till välgörenhetsorganisationens rugbyläger under sommarlovet.

Välgörenhetsorganisationen stöder initiativ som Inner City Projects, Reading and Rugby och Ealing Foodbank Partnership för att säkerställa att rugbyklubben har en positiv inverkan på lokalsamhället.

Sommarläger med flera sporter är roliga, passar alla förmågor och platser kan enkelt köpas online.

Elle tillade: "Stiftelsen är Ealing Trailfinders välgörenhetsorganisation. Samhällsteamet driver sommarläger för barn under sommarlovet och engagerar sig på ett positivt sätt i lokalbefolkningen via skolor och projekt.

"Sommarlägren genomförs på Trailfinders Sports Club och på andra platser i Ealing. Det är därför viktigt att föräldrar vet var de ska boka plats för sitt barn, vilken tid lägren börjar och var de äger rum.

"All denna information görs mycket tydlig för kunden genom att köpa en plats via TicketCo. De säljer inte bara biljetter till våra A-lagsmatcher, utan även för vår välgörenhetsorganisation."