Shaun Reynolds
Aktie
29 juni 2021

Klättra på närvarostegen med hjälp av digital biljettförsäljning

Newcastle stad fc

Att ta emot åskådare som är åtta gånger större än den genomsnittliga publiken innebär ingen större kostnad för din klubb när du använder digitala biljetter.

Newcastle Town, som drivs av frivilliga, placerade sig på 100:e plats i engelska non-leagues tabell över genomsnittligt antal besökare i nivå fyra under den förkortade säsongen 2019-20.

Men klubben har nu ambitioner att utöka sin supporterbas efter att ha välkomnat mer än 1.000 supportrar till sin första vänskapsmatch på försäsongen mot grannlaget Port Vale. Alla närvarande supportrar köpte biljetter via TicketCo:s webbplats och mobilapp.

Shaun Rogers, klubbens media- och marknadschef, är övertygad om att digitala biljetter ger Newcastle Town svaret på hur man kan öka försäljningen av avancerade biljetter och matchdagsbiljetter.

Här förklarar han varför.

Mindre tidskrävande, mer tillförlitligt

Mitt i en ogiltig kampanj 2020-21 tog Newcastle Town tillfället i akt att omvärdera sin biljettprocess.
Klubben beslutade att försäljning av fysiska biljetter via biljettkontoret var för tidskrävande och kostsamt, samt att det var en opålitlig och oförutsägbar service för supportrarna.

Sökandet efter det första digitala systemet någonsin ledde Town till TicketCo - och ett slut på de långa timmar som ägnades åt att posta biljetter och bemanna klubbens kontor.

"Vi har tagit bort den krångliga biljettprocessen", säger Shaun. "Vår klubb drivs av volontärer och biljettförsäljning kan vara en mycket lång process.

"Tidigare säsonger har vi suttit och skrivit ut biljetter och lagt ut dem i timmar. Vi var också tvungna att se till att någon var tvungen att vara på plats varje timme för att sälja biljetter.

"Sedan vi började samarbeta med TicketCo har vi inte haft det här problemet. Supportrar kan köpa en biljett när och var de vill. Inga supportrar behöver bli frustrerade när de kommer till arenan och upptäcker att biljettkontoret är stängt, vilket var ett problem tidigare."

Otrolig försäljning

Digital biljettförsäljning användes av klubben vid den senaste försäsongsmatchen mot Port Vale.

Supportrarna fick biljetter med QR-koder skickade direkt till sina smartphones eller e-postkonton. Koderna skannades sedan vid vändkorsen för att ge fansen tillträde på matchdagen.

Publiken uppgick till 1.066 personer, vilket var nästan åtta gånger mer än klubbens genomsnittliga publiksiffra på 134 personer för säsongen 2019-20.

"TicketCo gjorde det så enkelt för oss att sälja biljetter online", säger Shaun. "Vi sålde 1.066 biljetter, vilket är otroligt för en icke-league-klubb som vi.

"All onlineförsäljning var så enkel. Vi krävde inte att någon skulle vara på plats och jobba frivilligt i biljettkassan. Fansen kunde gå direkt till TicketCo :s webbplats eller mobilapp och köpa en biljett direkt.

"Port Vale var mycket positiva till systemet. Det var då vi visste att vi hade valt rätt partner för biljettförsäljning."

Digital efterfrågan

För att bevisa att digital teknik är rätt väg att gå erbjöd Shaun fem timmar av sin tid för att öppna klubbens biljettkontor en kväll före den stora matchen.

Öppettiderna marknadsfördes brett för att ge fans utan tillgång till mobil teknik chansen att köpa en fysisk biljett. Resultatet av Shauns arbete kom inte som någon större överraskning.

"Vi gjorde inte en enda försäljning", säger Shaun. "Under de fem timmar jag tillbringade i biljettkassan kom inte en enda person för att köpa en biljett.

"Alla köpte sina biljetter online. Intressant nog gjorde vi 27 onlineförsäljningar under samma femtimmarsfönster. Det är det fina med TicketCo, det är en plattform som ger klubbar och personal tid som de aldrig tidigare haft.

"Vi tycker att det är viktigt att hålla biljettkassan öppen under begränsade tider för att tillgodose supportrar som vill ha en fysisk biljett. Men resultatet av vår första testomgång talar sitt tydliga språk."

Enkel plattform för biljettförsäljning

TicketCo :s digitala biljettplattform har också visat sig vara en succé bland tidigare spelare i Newcastle Town.

"Ett antal tidigare spelare har kontaktat mig för att berätta hur bra systemet är", säger Shaun. "De tycker att det är fantastiskt att en biljett kan skickas direkt till telefonen och att den kan köpas när som helst, utan stress.

"Det är betryggande för klubben också. Naturligtvis var inte alla kuvert där de skulle vara när endast fysiska biljetter såldes. Ibland kunde vissa supportrar som hade köpt biljetter inte få tillträde till arenan medan vi letade efter deras biljett.

"Dessutom kan våra avancerade biljetter nu säljas till en mycket bredare publik, eftersom supportrar som bor utanför området inte längre behöver resa till vårt biljettkontor."

Vi ser fram emot en ljus, digital framtid

Shaun är övertygad om att klubbar som endast säljer fysiska biljetter förlorar supportrar på grund av den tidskrävande processen med att köpa fysiska biljetter.

Det innebär att Newcastle Town nu kan se fram emot en ljus, digital, framtid och sikta på att klättra i ligans genomsnittliga närvarotabell.

"Det är min ambition att driva klubben framåt", säger Shaun. "Eftersom vi inte hade någon onlineförsäljning kämpade vi förra säsongen verkligen med att sälja biljetter när vi kunde spela.

"Vi förlorade supportrar eftersom det sätt på vilket fans fick tillgång till biljetter inte var smidigt, tidseffektivt eller helt tillförlitligt. Nu uppfyller vi alla dessa krav.

"Vår första match mot Port Vale var en enastående succé och vi var glada över att kunna välkomna över 1.000 supportrar genom våra vändkors."

Ny uppmaning till handling

Få de senaste nyheterna och insikterna direkt till din inkorg