På bilden: Jessica Goodfellow, Head of Customer Success på TicketCo
Hur kan din klubb anpassa sig till fansens förändrade förväntningar, särskilt under ekonomiska påfrestningar som kan påverka deras förmåga att binda sig till traditionella säsongsbiljetter? Kan mer anpassningsbara betalningslösningar vara en strategi för att säkerställa fortsatt stöd och ekonomisk hälsa?
Enligt Jessica Goodfellow, Head of Customer Success på TicketCo, är prenumerationer liknande hur du betalar för ditt Spotify- eller Netflix-konto en möjlig och lättillgänglig lösning på denna utmaning.
"Genom att dela upp säsongskortspriset i 12 månatliga delbetalningar utan att inkludera något tredjeparts kreditkortsföretag eller liknande, får klubben behålla alla intäkter och fansen kan sprida sin kostnad över hela året", är hennes goda råd.
Vi kommer att få höra mer från Jessica längre fram i den här artikeln. Innan dess ska vi titta på var allt började.
Säsongskortsabonnemang är inget nytt koncept. Faktum är att det är flera år gammalt, och den första kända fotbollsklubben som erbjöd sina fans den här tjänsten var den danska toppklubben FC Köpenhamn - som lanserade den redan 2018.
För denna pionjärinsats blev FC Köpenhamns Ticketing and Customer Service Manager Mikkel Bjerre nominerad till priset Unsung Heroes Award under Ticketing Business Forum 2022. Tidigare i år besökte han TicketingPodcast.com där han delade med sig av klubbens erfarenheter från fem år av att erbjuda abonnemang.
"Från början var det en enorm succé, mycket mer än vad vi hade drömt om och mycket mer än vad vi egentligen vågade hoppas på. Det var framför allt åldersgruppen 15-24 år som verkligen började köpa abonnemang. De hade aldrig köpt en säsongsbiljett tidigare", säger Bjerre.
"Och det bevisade verkligen, nästan från dag ett, att det här var något som verkligen hade potential", tillade han.
Prenumerationsmodellen hade också en mycket positiv effekt på klubbens churn.
"Det vi såg redan från det första vinteruppehållet var att churn rate, vilket för oss innebär att folk säger upp sin prenumeration, var väldigt, väldigt låg. Detta har bara fortsatt under alla de år vi har arbetat med prenumerationer. Churn är väldigt låg eftersom folk är väldigt lojala", förklarar Bjerre.
Lyssna här för att höra hela podcastavsnittet med Mikkel Bjerre
Ett annat skandinaviskt land med mycket positiva erfarenheter av abonnemang är Norge, där TicketCo tidigare har testat konceptet med pilotkunder och nu lanserat det för alla.
Den första norska toppklubben som gick "all in" på abonnemang var Viking FK, historiskt sett en av de mest framgångsrika klubbarna i norsk fotboll, och även en av de största med en stadionkapacitet på 15.900.
De bestämde sig för att göra detta till den enda tillgängliga säsongsbiljettlösningen under säsongen 2022, redan innan produkten var färdigutvecklad, och de blev rikligt belönade.
"Viking+ har varit en fullträff för oss, och mottagandet har varit helt otroligt. Vi har en ökning på mer än 20% jämfört med förra året", sa Viking FK:s marknadschef Kjartan Salvesen redan i april 2022.
"Vi har nu över 5.000 säsongskortsinnehavare, vilket är mycket positivt och en viktig grund för vår klubb. Vi märker fortfarande en efterfrågan från personer som vill använda sig av Viking+ eftersom det ger dem tillgång till en egen sittplats under hela säsongen för en liten månadsavgift", tillade han.
För att fullt ut förstå vad deras fans tycker om prenumerationsmodellen Viking+ genomförde Viking en undersökning i november/december förra året. Nästan 1.000 svar registrerades, och de visade några anmärkningsvärda resultat.
När de intervjuade ett slumpmässigt urval av sina 1.000 respondenter var den vanligaste fördelen som lyftes fram möjligheten att debiteras en blygsam summa varje månad istället för en årlig betalning.
I synnerhet för familjer nämndes detta som en enorm förbättring jämfört med Vikings tidigare säsongskortsmodell.
Efter att ha tillbringat hela 2022 med att utveckla, testa och finjustera produkten i nära samarbete med klubbar som Viking FK, lanserade TicketCo abonnemang som en fullfjädrad funktion till starten av den norska fotbollssäsongen 2023.
Effekten var överväldigande.
"Säsongen 2023 inleddes i början av april och har visat på anmärkningsvärt starka siffror i hela den norska högstaligan där alla större klubbar nu erbjuder abonnemang till sina fans", säger Jessica Goodfellow.
TicketCoHead of Customer Success har nära kontakt med alla dessa klubbar och hon kan inte se någon anledning till varför brittiska klubbar inte skulle kunna ha samma framgång med abonnemang.
"Massivt ökad försäljning mitt i en levnadskostnadskris är extraordinärt, och möjligheten att dela upp säsongskortet i 12 månatliga delbetalningar kan mycket väl vara precis det botemedel som behövs för att motverka effekterna av krisen", är hennes slutsats.
→ Se en 3 minuter lång demo av hur du hanterar prenumerationer i vår plattform
"Det här receptet har visat sig vara en framgång i Norge, och det görs nu tillgängligt för brittiska klubbar som är rädda för vad framtiden kan föra med sig och som vill motverka kundflykt genom att omvandla säsongsbiljetter till prisvärda abonnemang."
Värt att nämna för dem som överväger en abonnemangsmodell men kanske är rädda för den stora förändring det innebär är också det faktum att några av TicketCo:s norska kunder har släppt abonnemang endast för specifika läktare.
"Det här är ett bra sätt att komma in i lösningen utan att gå all-in. En av våra norska klubbar har t.ex. valt att endast erbjuda abonnemang för sina ståplatssupportrar. På så sätt introducerar de flexibilitet och alternativa erbjudanden för sina olika grupper av fans", säger Jessica.
Abonnemangsfunktionen gör att du kan sälja säsongskort genom en abonnemangsmodell, vilket innebär att dina biljettköpare kan betala varje månad för att få tillgång till din klubbs matcher och evenemang.
"Prenumerationer bygger på säsongskortsfunktionen, så du måste först skapa ett event som är kopplat till ett säsongskort, och sedan kan du koppla ett säsongskort till din prenumeration", säger Jessica.
"Tillgången till prenumerationsfunktionen innehåller också verktyg som hjälper dig att övervaka dina prenumerationer, till exempel ett historik- eller journalfönster för varje enskild prenumeration, en instrumentpanel där du kan spåra försenade betalningar och alternativ för dina biljettköpare att kontrollera sin prenumerationsstatus", tillägger hon.
En viktig fördel med abonnemangsmodellen är att säsongskortet inte behöver förnyas varje år, vilket innebär att biljettköparen kan behålla samma QR-kod och referenskod under flera säsonger förutsatt att de fortsätter att abonnera. Erfarenheten har visat att detta radikalt kommer att minska churn.
När det gäller användarvänlighet ser Jessica ingen anledning att oroa sig.
"Abonnemangets QR-kod och referenskod kan skannas in i TicketCo admin-appen, precis som du skulle göra med en vanlig säsongsbiljett eller matchdagsbiljett. Dessutom kommer användaren som skannar objektet att kunna se prenumerationsstatusen, vilket säkerställer att endast dina aktiva prenumerationer får tillgång till dina evenemang", är hennes slutargument.
Om du är en befintlig TicketCo och vill lära dig mer om abonnemang, vänligen kontakta vår support här
Och om du inte är TicketCo men vill överväga ett byte för att kunna utnyttja abonnemang och döda churn, vänligen kontakta våra biljettexperter här.