Fallstudie: Taunton veddeløpsbane

Digital enkelhet och engagemang hos fans med TicketCo

Om Taunton Racecourse

Taunton Racecourse grundades 1927 och är en stolt oberoende arena belägen på landsbygden i Somerset. Banan, som är känd för sin vänliga atmosfär och sina vintertävlingar, arrangerar 14-15 tävlingar per år och välkomnar årligen mellan 30.000 och 40.000 besökare på allmän entré, hospitality och medlemskap.

Taunton, som har en lokal förankring men nationell dragningskraft, har skapat sig en unik plats i den brittiska tävlingskalendern genom att fokusera på vintertävlingar mitt i veckan, som är noga tidsbestämda för att undvika krockar med närliggande banor som Exeter och Wincanton.

Möt kunden: Guy Wolfenden

Chef för marknadsföring och tävlingsverksamhet, Taunton Racecourse

Guy har djup kommersiell erfarenhet från Somerset and Warwickshire County Cricket Clubs och Exeter City FC. Med ett praktiskt tillvägagångssätt och ett strategiskt tänkesätt övervakar han allt från marknadsföring till biljettförsäljning, vilket säkerställer smidiga tävlingsdagar och starkt samhällsengagemang.

"Racing skiljer sig från allt annat. Det handlar inte bara om pengarna - det handlar om att ordna ett bra evenemang. Det är det som gör det här jobbet så givande."

Varför TicketCo?

Innan Taunton bytte till TicketCo kämpade de med en föråldrad biljettplattform som skapade friktion för deras äldre demografiska målgrupp. Detta resulterade i en hög procentandel av köp vid gaten på dagen - vilket innebar förlorade data, lägre operativ effektivitet och ingen synlighet i förväg.

TicketCo valdes på grund av dess:

• Enkelhet för slutanvändaren - "Namn, e-post, ärende i din inkorg."
• Ägande och segmentering av data - Möjliggör riktad digital marknadsföring.
• Förebyggande av bedrägerier genom passerkontroll och digital biljettskanning.
• Sömlös integration med Mailchimp för att stödja framtida CRM-tillväxt.
  
  

"Systemet måste vara enkelt. För vår publik innebär komplexitet tvekan. TicketCo gav oss rena, enkla resor och den data som krävdes för det."

 

Installation av biljettförsäljning och Flow

 

• Allmän entré: Ingen kartläggning av platser; öppen layout.
• Gästfrihet: En premiumsvit + paketlösningar (drink- och matkuponger).
• Merchandise: Racecards och tillägg tillgängliga via online-kassan.
• Biljettpriser: Upp till £25-£30, med £5 rabatt vid förköp.
• Biljettköpare: Övervägande i åldern 30+, med en stark 50/50 könsfördelning bland biljettinnehavarna.
  
  

Försäljningen sker till 100% digitalt i förväg, och pappersbiljetter finns endast tillgängliga på plats. Även på tävlingsdagens morgon köper kunderna biljetter online, vilket visar på förtroende och användarvänlighet.

Raceday-verksamheten

• 2 huvudingångar, var och en utrustad med upp till 3 handhållna skannrar.
• Högsta antalet besökare: ~6.000 gäster den 30 december.
• Skannrarna drivs med 4G/5G, vilket ger flexibilitet och snabbhet.
• QR-koder för grupper och arbetsflöden för partiell inpassering möjliggör strömlinjeformad inpassering.
• Racedays varar vanligtvis 7-8 timmar och grindarna öppnas två timmar före första loppet.
  
  

"Åtkomstkontrollsidan är lysande. Den är snabb, flexibel och tillförlitlig - även för våra största evenemang."

Samarbete med TicketCo

Tauntons partnerskap med TicketCo har fått stöd av Customer Success Manager Grady Rawlinsonvars lyhördhet och proaktiva support har byggt upp förtroendet.

"Grady har varit fantastisk, alltid där när vi behöver honom. Även under pressade situationer har vi fått snabba svar och fullt stöd."

Data- och tillväxtambitioner

Taunton använder TicketCo för att mata in e-postkontakter direkt i Mailchimp. Trots att det är ett litet team börjar kursen forma riktade marknadsföringsresor för medlemmar, yngre målgrupper och hotellkunder. Framtida ambitioner inkluderar:

• Skapa innehållsområden som endast är tillgängliga för medlemmar
  
• Segmentering av konferens- och eventdeltagare kontra racingfans
  
• Korsmarknadsföring med lokala partners som Somerset CCC och program för omplacerade före detta rashästar
  
  

Slutsats: En modell för modern racing

Taunton Racecourse bevisar att även mindre, lantliga arenor kan slå igenom med rätt verktyg, rätt team och rätt tankesätt. Genom att välja TicketCo har de fått tillgång till ett modernt biljettsystem som passar både deras publik och ambitioner.

"Vi ville ha ett enkelt system som gav oss data och kontroll. Med TicketCo fick vi det, och mycket mer."

​