"Planera för det absolut värsta tänkbara scenariot. Alltid. Något kommer alltid att gå fel. Du måste vara redo för det varje gång."
Om du hoppar direkt till slutet av detta TicketingPodcast.com säsong 2-avsnitt med Rick Jurkiewicz - Head of Ticketing på Rugby Football League - är det det råd du får. Lyssna noga, men lyssna också på allt annat som Rick har på hjärtat, för det är ganska mycket, och det är mycket engagerande hela vägen igenom.
Ricks karriär inom biljettförsäljning startade för 25 år sedan och kan grovt delas in i två separata delar. Först var det rock'n roll, sedan sport. Han började sin karriär på See Tickets och gick sedan vidare till Ticketmaster, och under rock'n'roll-delen av sin karriär hade han hand om stora evenemang som Glastonbury och Robbie Williams i Knebworth Park.
Övergången till sport kom i och med UEFA Euro 2012 i Polen och Ukraina och OS i London 2012, följt av Rugby League World Cup 2013. Sedan 2016 har han varit Head of Ticketing på Rugby Football League. Under resans gång har han lärt sig att vara en mästare på att förbereda sig för risker, särskilt i situationer med höga insatser där biljetter måste skrivas ut manuellt när tiden är knapp.
I det här avsnittet tar vi oss an det fascinerande konceptet med publiksegmentering. Rick går igenom hur biljetthanterare delar upp databaser i profilmålgrupper och i slutändan använder dessa data för att bättre uppfylla kundernas behov. Han går också igenom de kontrasterande realiteterna med biljettförsäljning för sportevenemang jämfört med teater, och betonar den avgörande rollen för att fånga unika publikprofiler i varje sfär.
Sist men inte minst, följ med oss när vi föreställer oss framtiden för biljettförsäljning och fansens engagemang. Föreställ dig en tid då liveevenemang kan konkurrera med atmosfären och upplevelsen av att titta på ett tv-sänt evenemang, kanske genom magin i förstärkt verklighet. Rick delar också med sig av värdefulla insikter om utmaningarna inom styrning och integration, och ger sina gyllene regler för biljettchefer.
Det här avsnittet är en guldgruva av insikter och strategier för alla som dras till evenemangsbranschen, så se till att lyssna!